青海电力公司优化业扩流程

时间：2015-06-29 13:40:06 来源：中国电力网 阅读量：1033

　　“以前为自己家装电表，需要的证明最少有3种，现在只要身份证就可以实现一证受理，真是快捷方便、利民便民。”6月24日，前来营业厅办理业务的用电客户朱成林了解到业扩报装流程简化后，对国网青海省电力公司的优质服务表示赞赏。

　　近日，国网青海电力完成业扩流程精益化营销业务应用系统适应性改造。该项工作通过对营销业务应用系统的优化完善，达到精简业扩报装手续、提高办电效率的目的，实现了优化现场勘查模式、提高方案编审效率、深化方案编制要求、简化工程受电查验、优化配套工程建设、简化竣工检验内容、优化停(送)电计划安排的工作目标。

　　据了解，本次业扩流程精益化营销业务应用系统改造共涉及高压新装、高压增容、低压居民新装、低压居民增容、低压非居民新装、低压非居民增容、装表临时接电7个业扩流程、155个功能项、14个协同环节及31张表卡单据。国网青海电力深入贯彻“你用电、我用心”服务理念，制定细致的实施方案，多次组织专家对新流程运转模式、在途工单处理方式、新增功能项进行了反复验证。该公司先后完成了测试环境程序发布、流程部署配置、接口调试、功能测试、权限账号梳理、业务宣贯、实机操作培训等系统运行前期准备工作。

　　“当前，电网企业的市场开拓和优质服务压力越来越大，迫切需要进一步转变观念，创新机制，以客户需求为导向，精简办电程序。”国网青海电力营销部负责人表示，通过业扩流程营销系统适应性改造，该公司在精简用电申请手续、优化业扩流程、配套工程建设、推动信息透明公开、强化内部考核5个方面取得了突破性的进展。居民、非居民、高压客户申请资料种类由2种、3种、4种均减少为1种。针对低压客户，国网青海电力合并了现场勘察和装表接电环节，具备直接装表条件的，确定供电方案后当场装表接电，也可根据与客户约定时间或在电网配套工程竣工当日装表接电，办电效率提高了30%以上。